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L'emergenza è un servizio complesso che prevede l'intervento di mezzi adeguati e personale idoneamente preparato a intervenire in circostanze di serio pericolo per la vita di una persona, legato ad un evento di tipo traumatico (incidenti stradali, domestici, sul lavoro ...) o di tipo medico (patologie cardiache, neurologiche, respiratorie ...) che si presentino in forma acuta; spesso queste circostanze richiedono una rapida ospedalizzazione che deve avvenire con idoneo supporto alle funzioni vitali (coscienza, respiro, circolo).
Il servizio viene svolto in convenzione con la ASL11 di Empoli ed è coordinato dalla Centrale Operativa 118 che ha sede all'ospedale "San Giuseppe", in via Boccaccio a Empoli.
L’attivazione dei servizi di emergenza avviene sempre contattando il 118 e descrivendo in modo chiaro e conciso la situazione di emergenza, lo stato del/dei pazienti coinvolti e l’indirizzo di intervento.